Zakres obowiązków recepcjonistki – Wprowadzenie do roli recepcjonistki, omówienie kluczowych obowiązków, takich jak obsługa klientów, zarządzanie rezerwacjami, odbieranie telefonów, korespondencja e-mailowa i dbanie o porządek w miejscu pracy.

Pierwsze wrażenie w pracy – Znaczenie pierwszego kontaktu z klientem, zasady profesjonalnego zachowania, odpowiedni strój i etykieta biznesowa, a także sposoby na budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez recepcjonistkę.

Profesjonalna obsługa klienta – Techniki skutecznej komunikacji, umiejętność słuchania i dostosowywania się do potrzeb klientów, sposób radzenia sobie z różnymi typami klientów oraz sposoby na zapewnienie wysokiego poziomu obsługi.

Powitanie i pożegnanie klienta – Rola uprzejmego i profesjonalnego powitania oraz pożegnania klienta, zwroty grzecznościowe, ton głosu i mowa ciała, które wpływają na doświadczenie klienta.

Telefoniczna obsługa klienta – Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych, jak mówić jasno i zrozumiale, jak radzić sobie z trudnymi rozmowami, a także jak efektywnie przekazywać informacje i odbierać wiadomości.

Praca z dokumentacją i rezerwacją – Prowadzenie i archiwizacja dokumentacji, obsługa rezerwacji w systemach komputerowych, zarządzanie terminarzem spotkań oraz prawidłowe przechowywanie i przetwarzanie danych klientów.

Podstawy komunikacji w języku angielskim – Kluczowe zwroty i wyrażenia przydatne w pracy recepcjonistki, rozmowy z zagranicznymi klientami, obsługa telefoniczna i e-mailowa w języku angielskim oraz sposoby radzenia sobie w sytuacjach wymagających znajomości języka.

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach – Techniki rozwiązywania konfliktów, sposoby radzenia sobie z wymagającymi klientami, zachowanie spokoju w stresujących sytuacjach i skuteczna komunikacja w przypadku skarg lub problemów.

Obsługa poczty elektronicznej – Pisanie profesjonalnych e-maili, standardy korespondencji biznesowej, zarządzanie skrzynką odbiorczą, filtrowanie i organizowanie wiadomości oraz unikanie najczęstszych błędów w komunikacji e-mailowej.

Organizacja miejsca pracy – Dbanie o porządek i estetykę recepcji, zarządzanie materiałami biurowymi, organizacja dokumentów oraz efektywne wykorzystanie przestrzeni pracy, aby zapewnić komfortową i funkcjonalną obsługę klientów.